作為不銹鋼管生產(chǎn)廠家的喜有沃不銹鋼裝飾管廠家自建廠以來(lái)，就設(shè)置了跟單客服這一職位。不管是對(duì)于不銹鋼裝飾管廠家，還是對(duì)于不銹鋼管代理商，跟單客服的重要性都是毋庸置疑的。一個(gè)跟單客服在工作中能起到承上啟下的作用，主要在于客戶平常接觸比較多的就是他們的跟單，所以一個(gè)好的跟單客服和業(yè)務(wù)經(jīng)理一樣重要。

      1.承上啟下的作用；跟單客服經(jīng)理應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)中間的存在，溝通的是業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)和送貨司機(jī)或物流等，平衡幾者的關(guān)系從而讓客戶的訂單成功送到目的地，有時(shí)候因?yàn)楦鷨螠贤ú坏轿?，?dāng)然也不免會(huì)犯錯(cuò)，有時(shí)僅是少說(shuō)了一句話就甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的很簡(jiǎn)單的錯(cuò)，可是面對(duì)問(wèn)題不可怕，怕的是你沒(méi)有解決的方案，所以跟單客服首要就是不要怕問(wèn)題，有問(wèn)題就有解決方案。

      2.負(fù)責(zé)任有原則；就像剛剛說(shuō)的跟單那樣，跟單客服面對(duì)的不僅是一個(gè)需要溝通的對(duì)象而是多個(gè)，所以在負(fù)責(zé)任的同時(shí)要有自己堅(jiān)持的原則，這個(gè)原則并不是說(shuō)以某一方為中心，而是為了平衡好每一個(gè)需要溝通的部門。

      3.以客戶為中心；這樣你會(huì)問(wèn)我說(shuō)不是和前面說(shuō)的矛盾了嗎？其實(shí)這是不矛盾的，只是針對(duì)的不同的方面，之前說(shuō)到的要有原則是說(shuō)做事解決問(wèn)題要有自己堅(jiān)持的原則，但是以客戶為中心的觀點(diǎn)是不變的，這是以客戶的訂單為主的，這也就是跟單客服經(jīng)理的工作目的，每一車成功發(fā)走的不銹鋼管材就是他們的成績(jī)，也是他們的驕傲。

      跟單客服就是這樣的存在，他們也會(huì)犯錯(cuò)，很多次當(dāng)缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問(wèn)題導(dǎo)致貨車不能按時(shí)發(fā)走時(shí)，他們也會(huì)后悔也會(huì)難過(guò)，但是擦干眼淚后繼續(xù)去忙碌，不怕加班到什么時(shí)候，不怕被客戶投訴，不怕任何的為難，只是為了把貨送到客戶手里，喜有沃不銹鋼裝飾管廠家會(huì)用心服務(wù)好每一個(gè)客戶。同時(shí)，也向每位跟單客服經(jīng)理說(shuō)聲：您們辛苦啦!

　　佛山市南海區(qū)喜有沃不銹鋼有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的不銹鋼管廠家,專業(yè)生產(chǎn)：304不銹鋼管、201不銹鋼管、彩色不銹鋼管，現(xiàn)面向全國(guó)開(kāi)展不銹鋼管招商加盟業(yè)務(wù)，帶您開(kāi)拓不銹鋼市場(chǎng)新天地，免費(fèi)客服熱線：18126637698。